01
導入與時程
導入一套 PACS 要多久？
時程主要由三件事決定：要介接的儀器與院內系統有多少、舊系統的影像要不要轉過來、院方能配合測試的時間。系統本身的安裝通常不是瓶頸，花時間的是介接測試與教育訓練。
流程分成五步：需求訪談、環境規劃、安裝與介接、教育訓練、上線與驗收。雲端訂閱不必準備機房與伺服器，通常比院內建置快。
確切的時程會在需求訪談之後，連同工作項目與雙方的分工，一起以書面提供。
導入期間會影響臨床作業嗎？
不需要停機。新系統先平行上線，新的檢查開始進新系統，舊系統維持可以調閱；確認穩定之後才正式切換，切換日會選在檢查量少的時段。
如果同時要轉入舊影像，轉檔在背景分批進行，臨床照常工作。
需要準備什麼硬體？
院內建置需要伺服器與儲存設備，容量依院所的年檢查量與保存年限估算，雲智會提供建議規格；硬體可以由院方自備，也可以由雲智一併提供。
雲端訂閱只需要在院內放一台閘道設備。用戶端不需要安裝軟體，一般電腦、平板、手機的瀏覽器就能閱片；放射科判讀用的診斷工作站，則建議搭配醫療級螢幕。
可以先從一個科別或一項產品開始嗎？
可以，這也是我們建議的做法。雲智的產品都能單獨導入，例如先上超音波報告工作站、先做異地歸檔，或先在放射科櫃台導入光碟燒錄與匯入，之後再逐步擴充。
02
相容與介接
能不能接別家的 PACS？
可以。Cetus Viewer、報告系統、Archive Server、NonDICOM 解決方案、光碟燒錄與匯入，都能搭配其他廠牌的 PACS 使用，不需要整套更換。
條件是對方的 PACS 開放標準的 DICOM 查詢與取片，或提供 DICOMweb 介面。多數廠牌都支援，實際能做到什麼程度，我們會在評估階段先測過。
支援哪些廠牌的儀器？
只要儀器以標準 DICOM 送出影像，不分廠牌都可以接收，包含 CT、MR、X 光、超音波、乳房攝影與心電圖。
比較需要逐台處理的是超音波的量測值：各廠牌寫進 DICOM SR 的方式不一樣，所以每一台設備各有一份對應設定，由雲智在導入時完成。
怎麼和 HIS、RIS 介接？
開單、報到、報告與病人資料，透過 HL7 訊息伺服器與院內系統交換；儀器端的工作清單使用 DICOM Modality Worklist；對較新的系統也可以用 FHIR 與 DICOMweb。
如果院內的系統是自行開發、沒有 HL7 介面，訊息伺服器可以做格式轉換，也可以討論以 API 或其他方式交換資料，不一定要動到 HIS 的核心。
外院報告、同意書、心電圖這些不是 DICOM 的東西，也能放進來嗎？
可以。PDF、TIFF 與掃描文件由 NonDICOM 解決方案轉為 DICOM，心電圖儀輸出的 PDF 由 ECG Convert 平台解析，之後就和影像列在同一份清單，用同一個 Viewer 調閱。
03
舊影像轉檔
舊 PACS 裡十幾年的影像，可以完整搬過來嗎？
可以。雲智有自己的轉檔工具，做過國際大廠系統的轉檔。影像會轉為標準 DICOM 格式，病人與檢查的索引也會一併重建。
轉入之後會比對筆數、影像張數與關鍵欄位，並請臨床抽樣開片確認，問題逐筆追蹤到結案。
轉檔怎麼收費？
費用主要看四件事：影像的總量、舊系統的廠牌與儲存格式需不需要另外解析、轉檔期間要不要新舊系統並行、以及驗證要做到多細。
所以我們會先做盤點：確認影像量、年份範圍與舊系統的結構，再挑一批樣本試轉。盤點之後提供的報價，會把工作範圍與驗收方式一起寫清楚。
轉檔要花多久？
主要受限於舊系統讀取資料的速度，而不是新系統。影像量大的醫院，轉檔可能持續一段時間，但因為是在背景分批進行、由近期的影像往前轉，臨床不會感覺到。
試轉之後就能依實際的速度估出整體時程。
舊廠商不願意配合，怎麼辦？
多數情況不需要原廠配合。影像與資料庫在院方的設備上，資料屬於醫院；只要院方能提供儲存設備與資料庫的讀取權限，雲智就可以分析結構並進行轉換。
如果舊系統對影像做了私有的壓縮或加密，試轉階段就會發現，屆時再一起討論處理方式。
04
費用與合約
買斷和訂閱有什麼差別？
買斷是一次購入軟體授權，伺服器與儲存設備放在院內，之後每年簽維護合約。適合有機房、有資訊人員、希望資料完全放在院內的醫院。
訂閱是按期付費，費用已包含軟體使用、更新與維護；選擇雲端訂閱的話，連伺服器、儲存與備份都不必自己準備。適合不想一次投入大筆預算、或沒有專職資訊人員的院所。
兩種方式用的是同一套系統，日後也可以轉換。
價格怎麼算？
主要看院所的規模（年檢查量）、選用的產品與模組、部署方式、需要介接的儀器與系統數量，以及是否包含舊影像轉檔。
我們不會在還不了解需求時先報一個數字。通常在一次需求訪談之後，就能提供書面報價。
維護合約包含什麼？
一般涵蓋：問題諮詢與排除、遠端支援、軟體更新與安全性修補，以及因法規或健保規定改版所需的調整。
回應時間、到場服務的條件、以及是否包含新儀器的介接，依院所的需求在合約中約定。雲智的維護作業依 ISO 27001 的要求留下紀錄，遠端連線的時間、人員與作業內容都可以查。
05
資安與法規
影像放在雲端，安全嗎？資料放在哪裡？
傳輸全程加密，存取依帳號與角色分級，誰在什麼時間調閱、分享或匯出了哪一筆檢查，都有紀錄可查。雲智通過 ISO 27001 驗證，接觸資料的人員與作業都在受稽核的制度之下。
資料中心的所在地與服務商會在合約中載明。如果院方的政策要求資料留在院內，可以選擇院內建置，只把備份歸檔到院外。
雲智有哪些認證與許可？
產品面：雲智醫學圖像記錄傳輸系統取得衛生福利部醫療器材許可（衛部醫器製字第007761號）。公司面：通過 ISO 27001 資訊安全管理系統驗證，並建立醫療器材品質管理系統（QMS）。
證書與許可證影本可以在洽談時提供，供院方評選或稽核使用。
如果醫院被勒索病毒攻擊，影像救得回來嗎？
關鍵在於有沒有一份備份放在攻擊者從院內網路碰不到的地方。雲智的架構把第三份影像歸檔到與院內網路隔離的物件儲存，系統本身以容器部署，可以在乾淨的主機上重建。
還原的先後順序會在導入時和資訊室一起訂定並實際演練，而不是等出事才第一次嘗試。
06
