臨床作業受影響時，請直接打電話
影像調不出來、系統無法登入、儀器送不出片，這類狀況請直接撥打貴院的維護窗口，或雲智的服務電話。線上報修適合不急的問題，以及需要留下紀錄的事項。
01 — 線上報修
線上報修
送出後會產生一組報修編號，之後在電話或信件中提到這組編號，雙方就能對上同一件事。
02 — 遠端支援
遠端支援怎麼進行
多數問題不必等工程師到場。遠端連線會碰到院內的系統，所以每一次都依固定的程序進行，並留下紀錄。
先聯絡
來電或線上報修，說明狀況。由工程師判斷是否需要遠端連線。
取得同意
連線前先與院方的聯絡人確認時間與範圍；院方不同意，就改用其他方式處理。
連線處理
依院方規定的方式連入（例如院方的 VPN 或指定的遠端工具），只處理約定範圍內的事。
結束並記錄
作業完成即中斷連線，並記錄連線時間、人員與作業內容，可供院方稽核時查閱。
- 不會在未經院方同意的情況下連線
- 不會把院內的影像或病人資料帶離院方的環境
- 遠端作業依 ISO 27001 的要求留存紀錄
連線方式依各院所的資安規定而不同，由維護工程師在通話中說明；雲智不會主動寄送要求您安裝軟體的信件或簡訊。
03 — 文件與下載
文件與下載
- 填表後下載Cetus 雲端影像平台 規格書A4 三頁：模組、功能規格、系統規格、架構與部署方式。填表下載
- 公開常見問題導入、相容、轉檔、費用、資安與支援，共二十一題。前往
- 公開技術專欄雲智工程師談 PACS、備援與醫療影像的實務文章。前往
- 填表後下載證書與許可證影本ISO 27001 證書、醫療器材許可證，供院方評選與稽核使用。洽業務索取
- 簽約客戶操作手冊Viewer、診斷工作站、報告系統與各產品的使用者手冊。向維護窗口索取
- 簽約客戶安裝程式與更新檔雲智橋 HD Bridge、NonDICOM 等需要安裝在用戶端的程式。向維護窗口索取
操作手冊、安裝程式與更新檔只提供給簽約客戶，請向貴院的維護窗口索取，或在線上報修中註明需要的文件。